软件需求
平台总体要求：
基于主流的SOA架构体系及J2EE技术的系统构架；
支持多层构架，表示层、业务层、数据库访问层分开；
支持B/S应用程序；
独立于特定的硬件平台和操作系统；
支持各种类型的数据库系统；
良好的系统安全性和可扩展性；
分布式事务功能；
支持消息服务；
支持组件化开发；
支持集群和失效转移，提供良好的可扩展性和容错性；
支持XML技术；
支持Web Service和EAI；
协同办公系统需求
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总体要求 |
功能模块 |
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协同办公系统应提供目前公司内网的各项功能，也可留出接口与之实现连接。 |
内部网改版 |
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内部工作报告网上递交、批示、流转、归档 |
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红头文件网上下发 |
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盖章审批的电子化 |
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公文（内部发文、内部工作报告）流转自动化 |
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网上报销服务 |
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网上借款服务 |
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网上采购申请 |
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网上员工请假流程 |
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网上出差申请 |
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网上领用物品 |
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各部门之间的协作功能 |
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各部门内部工作安排 |
知识管理的需求
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类别 |
实施优先级 |
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1、政策法规、外部标准 |
高 |
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2、公司申报的行标 |
高 |
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3、内部标准发布 |
高 |
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4、知识产权部分 |
中 |
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5、管理体系部分 |
低 |
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6、荣誉档案 |
低 |
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7、工具资料 |
低 |
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8、交流专区 |
中 |
客服系统需求
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应用系统 |
功能模块 |
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基础信息维护 |
客户资料信息管理 |
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知识库管理 |
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产品信息管理 |
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项目信息管理 |
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信息查询 |
客户资料查询 |
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知识库查询 |
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产品信息查询 |
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项目信息查询 |
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故障申报及设备档案 |
故障申报表单 |
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设备档案 |
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