作为专业的平台软件提供商，我公司经过多年的积累，创建了一只高效的技术服务队伍，可以随时给客户提供全方位的技术服务。

技术服务队伍的组成和分工如下表所示：

人员组成	主要职责	其他说明
高级咨询顾问	售前支持、业务咨询服务
客户服务人员	热线电话支持，客户服务认证及服务工作分配与跟踪	方便客户安排相应地技术服务工作，同时对技术服务的结果进行密切跟踪，确保每一次的服务都能给为用户提供最佳服务
培训工程师	提供平台软件的专业培训工作	根据产品的标准培训教材实施客户培训工作
测试部专职人员	提供针对平台的二次开发部分的测试支持工作	负责在技术支持部门进行了部分产调整之后的测试工作，确保给客户提供的每一行代码都能做到测试覆盖，保持产品在任何阶段的稳定性
技术支持软件工程师	技术支持、高级开发指导、定制化开发、人员外包、承接开发任务	一般平台开发技术支持，可以通过外包模式参与客户的部分开发工作
平台开发高级软件工程师	平台级二次开发、平台整合类技术服务	安排参与过平台研发的核心技术人员，可以解决大部分高级技术支持任务
研发部轮岗高级软件工程师	研发部范畴的高级技术支持、疑难技术点攻关、平台使用情况跟踪与分析	研发部和支持部采用轮岗制度，一则保持支持人员对产品研发的理解和自身水平的提高；二来让研发部工程师通过技术支持工作更好的了解客户的真实需求，以便不断改进产品研发